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8 conseils pour optimiser le taux de retour de votre commerce électronique

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8 conseils pour optimiser le taux de retour de votre commerce électronique

 8 conseils pour optimiser le taux de retour de votre commerce électronique

8 conseils pour optimiser le taux de retour de votre commerce électronique

Les taux de retour du commerce électronique sont une mesure importante à surveiller si vous voulez garder vos clients heureux et éviter de perdre de l'argent sur des stocks invendus. Heureusement, optimiser le taux de retour de votre commerce électronique n'est pas si difficile. En suivant quelques bonnes pratiques, vous pouvez réduire votre taux de retour et augmenter la probabilité qu'un article ne soit pas retourné. Après tout, personne n'aime avoir à gérer des retours non désirés ! Le taux de retour du commerce électronique est le pourcentage de produits qui sont retournés au vendeur après avoir été achetés par un client. L'optimisation de votre taux de retour e-commerce vous aidera à vendre plus de marchandises et à réduire les coûts associés aux retours. Voici 8 conseils qui vous aideront à optimiser le taux de retour de votre commerce électronique :



Description détaillée des produits


Une description très détaillée du produit aidera les clients à décider d'acheter ou non l'article. La description du produit doit inclure des informations essentielles telles que le nom du produit, la taille, le type de tissu/matière, les instructions d'entretien, etc. Afin de créer une fiche d'information efficace, certaines informations essentielles doivent y figurer : Avant d'expédier les articles, veillez à inclure ces informations sur le bordereau d'expédition. Si un client a déjà le produit en sa possession et qu'il n'en est pas satisfait, il ne prendra peut-être pas la peine de vérifier le bordereau d'expédition et de le renvoyer avec le produit.



Pour créer une fiche d'information efficace, certaines informations essentielles doivent y figurer


Les photos de produits sont essentielles pour une boutique de commerce électronique à forte conversion. Les clients veulent savoir ce qu'ils vont acheter, et les photos leur montrent exactement à quoi ressemble le produit. La plupart des plateformes de commerce électronique permettent aux vendeurs de télécharger plusieurs photos du produit sous différents angles. Si vous souhaitez montrer le produit sous différents angles, utilisez une application de retouche photo pour créer un collage d'images. Ce ne sont là que quelques exemples de la manière dont les photos de produits peuvent être utilisées pour fournir aux clients davantage d'informations sur le produit qu'ils envisagent d'acheter.


Emballer correctement les colis


Cela n'a rien à voir avec le produit lui-même, mais plutôt avec la manière dont il est expédié. Il est important d'utiliser le bon type d'emballage pour s'assurer que l'article arrive à destination en un seul morceau. Vous devez également veiller à fournir un numéro de suivi afin que le client puisse suivre le colis pendant le transport. Si vous faites appel à une société d'expédition comme coursier express, vous avez la possibilité de créer une fonction de reçu de retour qui permet également aux clients de suivre leurs envois de retour.


Vérifiez le contenu du colis avant de l'envoyer


Vous pouvez éviter beaucoup de maux de tête et de clients perdus en vous assurant que le produit est entièrement fonctionnel avant de l'envoyer, surtout s'il s'agit d'un produit technologique. Vous pouvez vérifier qu'il est en bon état de marche en le testant avant de l'envoyer au client. Si vous découvrez que le produit présente un défaut, vous pouvez l'indiquer sur le bordereau d'expédition. Si un client reçoit un produit défectueux, il a le droit de le renvoyer pour obtenir un remboursement ou un nouveau produit.


Respect des délais de livraison


Si votre produit est expédié d'un pays à un autre, il se peut que la livraison prenne plus de temps que prévu. Certaines sociétés de transport vous permettent de sélectionner la date de livraison prévue. Si le client reçoit le produit après la date de livraison prévue, il a le droit de le renvoyer. Vous pouvez éviter ce scénario en choisissant une date de livraison antérieure à celle qui est recommandée.


Demandez au client la raison du retour.


Bien que cela puisse sembler une tâche ardue, il est important de demander au client pourquoi il retourne l'article. Ce faisant, vous aurez un aperçu de ce que vous pouvez améliorer dans votre entreprise. Si le produit est en bon état, le client peut avoir trouvé un meilleur produit à un prix inférieur.


Mettre en avant les avis des consommateurs


Les avis sont un excellent moyen de mettre en avant les avantages d'un produit. N'oubliez pas que les clients ne peuvent laisser des avis que sur les articles achetés dans votre boutique en ligne. Si vous souhaitez voir des avis sur vos produits, vous devez les demander à vos clients. Si vous recevez un grand nombre d'avis négatifs, vous devez vous demander pourquoi les clients laissent des notes faibles. Cela vous aidera à identifier les domaines dans lesquels votre produit ou service pourrait être amélioré.


Ajoutez une FAQ sur le produit


Vous pouvez facilement créer une section FAQ sur le produit. Si vous avez beaucoup de produits dans votre inventaire, vous pouvez également créer une FAQ générale sur votre entreprise. Vous pouvez facilement ajouter une section FAQ en créant une page sur votre site Web et en saisissant les questions et les réponses.




Le taux de retour du commerce électronique est le pourcentage de produits qui sont retournés au vendeur après avoir été achetés par un client. Vous pouvez optimiser votre taux de retour e-commerce en suivant quelques bonnes pratiques. Détaillez les descriptions des produits, emballez correctement les colis, vérifiez le contenu du colis avant de l'envoyer et respectez les délais de livraison, et demandez au client la raison du retour. Vous pouvez également mettre en avant les avis des consommateurs, ajouter une FAQ sur le produit et créer une FAQ générale sur votre entreprise. En suivant ces conseils, vous pouvez optimiser le taux de retour de votre e-commerce et augmenter la probabilité qu'un article ne soit pas retourné.

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